发布时间:2023-11-16 编辑:网站管理员 来源:凌源第一监狱 字体: 大 中 小
脸上始终带着微笑,身份登记、核对信息、接打电话,耐心解答各种问题……每天上午九点是凌源第一监狱狱务服务中心梁凌冰最忙的时候。
老梁还有三个月就要退休了,却依然用百分之百的热情诚挚为群众服务。这一年,狱务服务中心收到了11面锦旗,“温暖”“热情”“大爱”是锦旗上出现最频繁的热词,这些赞誉的背后有哪些感人故事?让我们走近凌源第一监狱的狱务服务中心一探究竟。
“温暖”
“我来之前心里直打鼓,就怕白跑一趟,没想到你们一次就帮我办成了。”罪犯家属王大娘感激地说。10月11日,王大娘从河南赶来看望服刑的儿子,由于腿脚不好,老人想把村土地占用的赔偿手续问题也一起办了。老梁安慰着焦急的王大娘,用最短时间协助王大娘办完探望手续,并耐心解答了改造与减刑问题。事情顺利办完,王大娘心里的石头落了地。
“尽量不让罪犯家属‘白跑路’。”这是老梁的工作信条。由于某些罪犯会见需要按流程预约,但有时候家属没有提前“做功课”,就直接跑来监狱会见。“按理说,这样的情况是不能见的,突然加批手续需要额外的时间和人力,但执法也需要温度,有些家属来自数千公里之外,总不能眼睁睁看着他们白跑一趟。”在老梁的积极协调下,很多没有预约的家属也能得偿所愿。
“热情”
“外单位来办事最怕‘踢皮球’,咱可不能那样干。”老梁经常把这句话挂在嘴边。除了家属会见,狱务服务中心处理最多的业务就是合同、申诉、保险、提审、婚姻、公证、财产纠纷等事项。每次需要提交的申请、证明等材料都不一样,一些不熟悉规范流程的单位容易“卡壳”。为了提高办事效率,中心设置了“一站通办服务窗口”,狱务服务中心秉承“首接负责制”,负责全程跟踪办理,直到问题彻底解决。截至11月,今年狱务服务中心接待外单位办事业务500余次,基本达到了“一站通办、一次办成”的效果。
“大爱”
对待来监办事人员,老梁格外热心,用他的话说,“人人都是辽宁监狱的形象。”一次,外省某地公安机关来提审罪犯,由于赶上暴雪,一行人都被困在凌源。得知情况后,老梁联系职工食堂给他们送来了热乎的盒饭,顶着大雪,步行带着他们找到一家宾馆,安置完一行人,老梁已累得浑身湿透了。这样的事在老梁看来都算小事,他诚恳地说:“咱们狱务服务中心是监狱对外的窗口,就要树立良好形象!”
服务“小窗口”,营商“大情怀”。家属一张张满意的笑脸、民警一个个真诚的笑容、墙上一面面悬挂的锦旗,无不诉说着监狱执法工作讲制度、有法度、拼速度、有温度的感人故事。