脸上始终带着微笑，身份登记、核对信息、接打电话，耐心解答各种问题……每天上午九点是凌源第一监狱狱务服务中心梁凌冰最忙的时候。

　　老梁还有三个月就要退休了，却依然用百分之百的热情诚挚为群众服务。这一年，狱务服务中心收到了11面锦旗，“温暖”“热情”“大爱”是锦旗上出现最频繁的热词，这些赞誉的背后有哪些感人故事？让我们走近凌源第一监狱的狱务服务中心一探究竟。

　　“温暖”

　　“我来之前心里直打鼓，就怕白跑一趟，没想到你们一次就帮我办成了。”罪犯家属王大娘感激地说。10月11日，王大娘从河南赶来看望服刑的儿子，由于腿脚不好，老人想把村土地占用的赔偿手续问题也一起办了。老梁安慰着焦急的王大娘，用最短时间协助王大娘办完探望手续，并耐心解答了改造与减刑问题。事情顺利办完，王大娘心里的石头落了地。

　　“尽量不让罪犯家属‘白跑路’。”这是老梁的工作信条。由于某些罪犯会见需要按流程预约，但有时候家属没有提前“做功课”，就直接跑来监狱会见。“按理说，这样的情况是不能见的，突然加批手续需要额外的时间和人力，但执法也需要温度，有些家属来自数千公里之外，总不能眼睁睁看着他们白跑一趟。”在老梁的积极协调下，很多没有预约的家属也能得偿所愿。

　　“热情”

　　“外单位来办事最怕‘踢皮球’，咱可不能那样干。”老梁经常把这句话挂在嘴边。除了家属会见，狱务服务中心处理最多的业务就是合同、申诉、保险、提审、婚姻、公证、财产纠纷等事项。每次需要提交的申请、证明等材料都不一样，一些不熟悉规范流程的单位容易“卡壳”。为了提高办事效率，中心设置了“一站通办服务窗口”，狱务服务中心秉承“首接负责制”，负责全程跟踪办理，直到问题彻底解决。截至11月，今年狱务服务中心接待外单位办事业务500余次，基本达到了“一站通办、一次办成”的效果。

　　“大爱”

　　对待来监办事人员，老梁格外热心，用他的话说，“人人都是辽宁监狱的形象。”一次，外省某地公安机关来提审罪犯，由于赶上暴雪，一行人都被困在凌源。得知情况后，老梁联系职工食堂给他们送来了热乎的盒饭，顶着大雪，步行带着他们找到一家宾馆，安置完一行人，老梁已累得浑身湿透了。这样的事在老梁看来都算小事，他诚恳地说：“咱们狱务服务中心是监狱对外的窗口，就要树立良好形象！”

　　服务“小窗口”，营商“大情怀”。家属一张张满意的笑脸、民警一个个真诚的笑容、墙上一面面悬挂的锦旗，无不诉说着监狱执法工作讲制度、有法度、拼速度、有温度的感人故事。